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Fidélisez vos clients : défis technologiques et stratégiques

27/04/2022 | 13h30 - 15h00

Description

Offrir une expérience omnicanale fait partie de la stratégie des entreprises qui désirent maximiser le retour sur investissement de leur transformation numérique. Depuis plus d’une décennie, le développement des marchés des organisations passe inévitablement par le développement des technologies de l’information. Ce mouvement inclut de plus en plus l’engagement client, car ce dernier n’est pas un projet marketing, mais bien un projet d’entreprise.
Participez à cet atelier pratique et apprenez comment développer votre stratégie d’expérience de fidélisation tout en échangeant sur les résultats d’un rapport international sur l’état de la fidélisation.

Objectifs

· Comprendre pourquoi que la connexion avec le client doit aller au-delà du transactionnel;
· Les avantages d’offrir une expérience client omnicanal;
· Comment la collecte et l’utilisation des données sont stratégiques dans la transformation numérique de votre organisation;
· Comment intégrer votre stratégie de fidélisation de façon globale dans votre organisation.

Programme

· Transfère de connaissances des théories de l’expérience de fidélisation;
· Échanges sur les enjeux organisationnels.

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