Élever l’expérience client grâce à l’IA : 4 cas concrets
ConférenceCommerce électronique - Marketing numérique - Technologies commercialesInnovation et transformation numériquesTransformation numérique - IA manufacturières
27/05/2026 | 13h30 - 14h00 | Scène Turing
Description
Chaque interaction avec un client influence sa perception de votre entreprise. Au Canada, 72 % des consommateurs affirment que l’expérience client est un facteur déterminant lorsqu’ils choisissent entre deux marques concurrentes. Mais qu’est-ce qui crée réellement une expérience client mémorable? Et comment l’IA permet-elle aujourd’hui d’aller beaucoup plus loin? Dans cette allocution, découvrez comment le numérique et l’intelligence artificielle élèvent concrètement l’expérience client à travers quatre thématiques appuyées par des cas concrets.
À qui s'adresse cette allocution?
Cette allocution s’adresse aux dirigeant.es, gestionnaires et professionnel.les souhaitant améliorer l’expérience client dans leur organisation. Elle concerne surtout les entreprises intéressées par les possibilités concrètes du numérique et de l’IA pour simplifier les interactions, augmenter la satisfaction des client.es et se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Quels avantages les participant·es retireront-ils de cette tribune?
- Comprendre l’impact d’une bonne expérience client
- Analyser des cas réels et concrets d’améliorations possibles
- Maîtriser les prochaines étapes pour élever l’expérience par l’IA et le numérique
Niveau de maturité de l'allocution
☒ Tous les publics
☐ Niveau intermédiaire
☐ Niveau avancé
Conférenciers
Karine Desrosiers
Tollé
Directrice générale
Charles-Alexandre Monette
Tollé
Président
Exposants
